Los dos mil millones de trabajadores de primera línea, que representan el 80% de la fuerza laboral mundial, han resistido el riesgo, el agotamiento y la interrupción constante durante la pandemia. Desde cierres hasta nuevos protocolos de seguridad, aumento de las cargas de trabajo y disminución del inventario, la primera línea enfrenta desafíos constantemente. Desafortunadamente, para algunos, parece que no hay un respiro a la vista: el 58% de los trabajadores de primera línea creen que su estrés laboral permanecerá igual o empeorará el próximo año, según el último Informe especial del índice de tendencias laborales.
Pero no todo es pesimismo. Nunca ha habido un mejor momento, o una mayor necesidad, de nuevas estrategias y soluciones que ayuden a construir la primera línea para el éxito a largo plazo al priorizar su bienestar y maximizar su productividad. Las organizaciones exitosas reconocen que empoderar a la primera línea es clave para sus resultados finales, lo que crea un enfoque más equilibrado para los negocios y logra mejores resultados. Según el Informe especial del índice de tendencias laborales, hay tres áreas en las que las empresas pueden centrarse:
- Equipar a los trabajadores con tecnología para reducir el estrés y la fricción del sistema.
- Priorizar y modernizar la formación.
- Construir una cultura empresarial que incluya la primera línea.
Microsoft crea soluciones para capacitar a los trabajadores de primera línea para comunicarse, programar turnos, ejecutar tareas y mucho más. Ha sido parte de su misión durante mucho tiempo, ya sea ayudando a clientes como Kendra Scott a conectar más profundamente su sede corporativa con su primera línea o creando experiencias de empleados simples e integradas para clientes como Blum. Además de ayudar a reducir el estrés, modernizar la capacitación y reconstruir la cultura para quienes están en primera línea.
1. Equipar a los trabajadores con tecnología para reducir el estrés y la fricción del sistema
Los nuevos datos muestran un cambio hacia el optimismo de que la tecnología mejore la vida en la primera línea: el 63% de los trabajadores de primera línea están entusiasmados con las oportunidades laborales que crea la tecnología y lo ubican en tercer lugar en la lista de factores que podrían ayudar a reducir el estrés relacionado con el trabajo, justo detrás de mejores pagos y tiempo de vacaciones.
En los propios datos de productividad de Microsoft, hemos visto cómo la pandemia aceleró ese cambio e impulsó un aumento del 400% en el uso de Microsoft Teams entre los trabajadores de primera línea desde marzo de 2020. A medida que la primera línea se enfrenta a restricciones continuas por la escasez de mano de obra y las interrupciones de la cadena de suministro, quieren tecnología que les ahorre tiempo, que les ayude a comunicarse de manera más fluida y maximice su eficiencia al completar tareas repetitivas.
Con la continua escasez de mano de obra en la mayoría de las industrias, las tensiones sobre la programación de turnos han empeorado para que los equipos no solo cubran los turnos como de costumbre, sino que ahora lo hagan con menos personas.
Cuando se les preguntó qué soluciones tecnológicas podrían ayudar a reducir el estrés en el lugar de trabajo, la opción número uno fue la programación de equipos (37%). Para continuar brindando a los trabajadores la flexibilidad de controlar su horario, está disponible el conector Reflexis Shifts para Teams que se integra con Reflexis Workforce Scheduler (RWS) para crear una sincronización perfecta en tiempo real para visualización, asignación y gestión de solicitudes de turno.
Como solución líder de administración de la fuerza laboral, RWS brinda una administración de programación específica y flexible. Junto con Teams, RWS ayuda a impulsar la autonomía de los trabajadores, ofrece una programación optimizada y brinda a las organizaciones una nueva oportunidad para proporcionar a los trabajadores de primera línea acceso a sus horarios de manera uniforme y flexible.
Otra de las cinco principales soluciones tecnológicas que se cree que alivia el estrés en la primera línea es la gestión de citas, que ha experimentado transformaciones masivas a medida que más y más citas presenciales se han trasladado a citas virtuales. Ahora los trabajadores pueden tener una vista integral de las citas virtuales en un solo lugar, incluidas actualizaciones en tiempo real sobre los tiempos de espera, las colas, las citas perdidas y los retrasos en el personal para crear una experiencia de primera clase para clientes y pacientes.
Además, para permitir que los trabajadores permanezcan en el flujo de trabajo y reducir el estrés en torno a las actualizaciones de aprobación, Microsoft está integrando la aplicación Aprobaciones directamente en los procesos de la industria en los que confían los trabajadores de primera línea.
Ahora los trabajadores pueden administrar y solicitar aprobaciones en su línea de negocio con los controles del marco de componentes (PCF) de Power Apps, así como solicitar detalles como comentarios obligatorios o aprobaciones grupales para asegurarse de que las aprobaciones y los procesos que dependen de ellas funcionen sin problemas.
Finalmente, el conjunto de soluciones de administración de identidades y terminales puede ayudar a eliminar el estrés de compartir un dispositivo en la primera línea. Además de usar un mapa impulsado por GPS para ubicar un dispositivo extraviado con Microsoft Endpoint Manager, TI pronto podrá activar una notificación de audio para ayudar a los trabajadores de primera línea a encontrar fácilmente su dispositivo extraviado. Además, cuando los dispositivos están inscritos en el modo de dispositivo compartido a través de Microsoft Azure Active Directory (Azure AD), los trabajadores pueden cerrar sesión fácilmente en todas las aplicaciones compatibles, como Teams y Managed Home Screen, así como otras aplicaciones, como Workday, con un solo toque en dispositivos Android para que estén listos y en cumplimiento para el próximo trabajador.
2. Priorizar y modernizar la formación
Si bien los datos muestran un mayor optimismo de los trabajadores de primera línea sobre la capacidad de la tecnología para mejorar la vida en el trabajo, más del 50% de los encuestados dice que su empresa no ha brindado la capacitación necesaria para hacer su trabajo de manera efectiva. Los trabajadores de primera línea están ansiosos por capacitarse y las empresas deberán priorizar las iniciativas de capacitación y garantizar que sea accesible para todos en la organización. Con herramientas para incorporar nuevos compañeros de equipo clasificadas como la segunda tecnología más importante para ayudar a los trabajadores de primera línea con el estrés en el lugar de trabajo, esto es especialmente importante ya que el personal continúa fluctuando.
Microsoft Viva Learning permite a los empleados de primera línea descubrir, acceder, compartir y realizar un seguimiento del contenido de aprendizaje directamente desde Teams. Las empresas pueden mantener a toda la fuerza laboral actualizada e incorporar rápidamente a los nuevos empleados en capacitación, políticas y aprendizajes generales con las últimas integraciones del sistema de gestión de aprendizaje (LMS).
La función de asignación de LMS permite a los empleados corporativos asignar capacitaciones y aprendizajes de soluciones de socios como SAP SuccessFactors, Cornerstone OnDemand y Saba Cloud para permitir que los trabajadores accedan fácilmente a estos aprendizajes asignados en cualquier dispositivo a través de Teams.
Además, las nuevas asociaciones con proveedores de aprendizaje, como EdCast y OpenSesame, se unirán a los socios existentes como Go1 y Coursera para ofrecer una profundidad y amplitud de contenido de aprendizaje de primera línea. Esta extensa biblioteca de contenido de socios, junto con cualquier contenido de aprendizaje creado por la organización a través de la integración de SharePoint, ayudará a los trabajadores de primera línea a capacitarse y mejorar con contenido de aprendizaje relevante, ya sea en dispositivos móviles, tabletas o computadoras de escritorio.
3. Desarrollar una cultura empresarial que incluya la primera línea
A menudo, una cultura sólida es lo que separa a las empresas exitosas del resto, lo que afecta no solo el desempeño comercial, sino también la motivación, la retención y la atracción de las mejores personas a una organización. Pero la cultura de la empresa no se está filtrando hasta la primera línea. La fuerza laboral de primera línea cita una desconexión de la cultura y la comunicación con el liderazgo, con el 68% de los gerentes de primera línea diciendo que el liderazgo no prioriza la creación de una cultura en el lugar de trabajo y el 63% de los trabajadores de primera línea que notan los mensajes del liderazgo a menudo se pierden y no les llegan.
La tecnología como Microsoft Viva Connections puede desempeñar un papel fundamental para cerrar esa brecha cultural y de comunicación, lo que permite que los líderes compartan mensajes, actualizaciones de la empresa y elogios en la primera línea, al tiempo que permite a los trabajadores de primera línea compartir pensamientos e ideas. Ahora, con los nuevos socios estratégicos de Viva Connections, Workday y Espressive, los trabajadores pueden acceder fácilmente a recursos y acciones importantes de la empresa en un solo lugar.
Los clientes conjuntos podrán aprovechar el poder de Workday directamente dentro de Viva Connections, mejorando la experiencia para que los empleados accedan a información y acciones de Workday cuando y donde trabajen naturalmente, sin necesidad de que los empleados abandonen Teams. Con las capacidades de autoservicio de los empleados de Workday, como una experiencia inteligente de entrada y salida, un trabajador de primera línea, por ejemplo, puede recibir una notificación de que su descanso está por terminar y, con un toque, volver a marcar desde su dispositivo móvil.
Espressive proporciona un lugar único para que los empleados obtengan autoayuda inmediata y personalizada en nueve idiomas en 14 departamentos empresariales (como TI, Recursos Humanos y Nómina) a través de Viva Connections, con solicitudes pendientes y problemas accesibles a través de tarjetas de tablero. Espressive Barista es un agente de soporte virtual (VSA) basado en IA que ayuda a automatizar la resolución de preguntas, problemas y solicitudes de los empleados con respuestas personalizadas, para que los trabajadores obtengan las respuestas que necesitan.
Pensando en el futuro
Una línea de frente fuerte significa una mejor línea de fondo. Desde la programación y la incorporación de equipos hasta la automatización de tareas y la gestión de citas, las empresas pueden aliviar la carga diaria de su personal de primera línea proporcionando las herramientas tecnológicas adecuadas y creando una cultura empresarial sólida.
Las soluciones correctas no solo pueden maximizar la productividad de los trabajadores de primera línea, sino que también permiten un sentido constante de cultura que conduce a una mayor retención, mejores interacciones con los clientes y una alineación más profunda con las misiones de la empresa. En Microsoft, en asociación con líderes de la industria, continuamos innovando en torno a soluciones que ayudan a reducir el estrés, modernizar la capacitación y reconstruir la cultura para quienes están en primera línea.
